Recentemente um erro operacional acabou virando notícia nos principais meios de comunicação: um anúncio dos supermercados Extra acabou sendo veiculado de forma incorreta na Folha de S. Paulo, foi impressa a peça que deveria aparecer caso a seleção brasileira perdesse na Copa do Mundo:
Houve considerável repercursão, com o anunciante ressaltando que o veículo selecionou o arquivo errado e repercussão no Twitter até do dono da empresa:
@abilio_diniz Não compartilhamos com a impunidade e tomaremos as providências, que não eliminarão o erro, mas irá responsabilizar os culpados.
@abilio_diniz Infelizmente, a Folha de SP cometeu um grave erro com o anúncio do Extra, o que é inadmissível.
Casos de placements veiculados incorretamente também ocorrem nos meios digitais, como por exemplo peças de varejo com preços incorretos, peças de branding não sendo veiculadas em datas sazonais ou problemas técnicos que acabam impedindo peças de aparecerem em veículos.
Com o aumento da complexidade e quantidade de peças sendo veiculadas, estes problemas passam a ocorrer de forma cada vez mais recorrente, por estes motivos que são necessárias camadas de controles de qualidade, padronização de processos, sistemas de checagem, treinamentos e outros procedimentos que ajudem a responder perguntas como:
- O que pode ser feito para que o erro não ocorra novamente?
- Continuam existindo processos manuais, propensos a erros humanos?
- É possível antecipar simulações e testes da veiculação?
Responsável por nossa equipe de Operações, Mychel Martins complementa:
A necessidade de se colocar um anúncio no ar urgentemente, faz algumas vezes que as equipes operacionais coloquem a qualidade em segundo plano, devido a pressão de pessoas que nem sempre compreendem ou vivenciaram a complexa logística desse mercado. Dessa forma, é preciso focar em capacitação das equipes internas, dos clientes e ter profissionais com engajamento para que o trabalho flua sem problemas como esse.