Quando se fala em terceirização de serviços (ou outsourcing) dentro das empresas para as pessoas que colocam a mão-na-massa no dia-a-dia, pode surgir uma certa dose de insegurança e até medo de cortes ou mudanças na rotina de trabalho.
Isso é natural quando não ocorre uma comunicação clara e objetiva do novo escopo de trabalho e motivo das mudanças – eu mesmo já presenciei este fato algumas vezes, seja do lado da empresa prestadora de serviços ou do lado da empresa contratante.
Para os gestores que fazem a contratação desse tipo de serviços, por exemplo de terceirização de serviços em mídia digital, além de precisar trabalhar com o lado emocional da equipe, será necessário avaliar alguns fatores importantes para que a qualidade do trabalho não diminua (sim, isso pode acontecer!) e para que exista um diferencial frente aos concorrentes.
Selecionei alguma dicas que considero importantes, me colocando no lado do comprador:
- Prioridades. Determine suas prioridades e objetivos de trabalho. Antes de ir atrás de terceirização de serviços, procure saber em que sua equipe precisa estar focada e calcule o quanto de tempo que hoje está sendo ocupado por trabalho que não é de prioridade máxima, como por exemplo um trabalho estratégico de planejamento de mídia ou análise de estoque publicitário;
- Reputação. Pergunte aos profissionais do mercado que já trabalharam com a empresa que você quer contratar, se as experiências foram positivas ou negativas? Verifique se ela possui o porte adequado para suprir a demanda de trabalho e cuidado com apresentações maravilhosas, que possam induzir a uma escolha errada. Conheça o histórico, para saber como que o serviço é realizado de verdade;
- Experiência. É comum ver equipes terceirizadas com profissionais juniores, para baixar o custo de homem/hora. No entanto é essencial que exista acompanhamento constante de pessoas mais experientes, que conheçam tanto o lado técnico quanto comercial da gestão de mídia. Verifique como será o dia-a-dia das equipes, quem serão os responsáveis pela rotina e melhoria de processos, ou uma contratação barata pode sair cara a longo prazo;
- Comunicação. Um dos maiores problemas de transferir parte do trabalho para outra empresa é perder a agilidade interna de troca de informações. Hoje a sua equipe está estruturada para trabalhar com terceiros? Será necessário uma pessoa exclusiva para ficar de ponto de contato e fazer um meio-de-campo entre os dois lados? Toda comunicação será feita de forma segura, transparente e padronizada, usando que tipo de tecnologia?
- Escopo de trabalho. É importante ter claro o que deverá ser tercerizado e o que não deverá ser, para que ambos os lados saibam de suas responsabilidades. Por exemplo, uma campanha não pode ir para o ar sem a aprovação da equipe comercial do veículo, essa é uma tarefa que só pode ser terceirizada mediante acordos muito claros. Os dois lados precisam se somar e não atrapalhar um ao outro, tenha estas informações documentadas em contrato;
- Investimento. A conta deve fechar. Ou seja, o investimento em outsourcing precisa suprir um trabalho especializado e de alta performance, além de trazer benefícios diretos para que sua equipe interna foque no objetivo da empresa. Se isso não estiver acontecendo, está na hora de rever o seu fornecedor de mão-de-obra.